近来，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛重视。视频显现，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场责问工作人员：“我依据你们的条件，一切东西拿过来了，然后一瞬间跟我说要身份证，一瞬间要护照，为啥不早说呢?”据拍照者称，该政务服务大厅叫号次序紊乱，跳着叫号，找工作人员问询，却被奉告这是领导的规则。 (11月26日映象新闻)
“让数据多跑路，让大众少跑腿”，这是各地政务服务的揭露许诺。但从视频中女子怒形于色的反响看，这次就事大众没少跑腿，并且是无谓地跑腿。每次来了都说少相同资料，每次都不说清楚，这事搁谁身上谁都动火。颇具挖苦意味的是，在涉事窗口上方电子屏幕上，显现着“一件事一次办”的宣传语。
“一件事一次办”，不能只是停留在电子屏幕上，更应体现在服务大众的举动中。“雷声大雨点小”、光说不练，不只会给大众增加担负和费事，还会影响本身形象，其害不行以小看。大众对政府部分的形象和认知，往往源于切身阅历和身边小事，一次糟糕的就事体会，足以拉低当地政务服务的口碑。
“一件事一次办”为何无法实现?说到底是服务态度问题，窗口工作人员没有把大众的“急难愁盼”放在心上。自2016年末浙江省提出“最多跑一次”变革后，这项“刀刃向内”的自我革新连续在各地开花结果，成为政务服务的“标配”。风格建造如精进不休，一篙不行放缓，放缓则退。单个当地和部分呈现服务认识淡漠甚至缺失问题，恰恰折射出风格建造的长期性和复杂性。
2021年，江苏省有关部分印发《关于深化“一件事”变革为民办实事的施行方案》，随后，这项变革在全省向纵深推动。本年，常州市出台《关于快速推动“一件事一次办”打造政务服务升级版的施行主张》。
这么看，哪怕一件事跑一次办不成，至少政务服务大厅工作人员应做到“一次说清”，不折腾就事大众。岂料，在“一件事一次办”的电子屏幕下，呈现了“每次都说缺相同资料”的挖苦一幕，也不怪有网友从中读出了“刁难”的意味。单个工作人员缺少服务认识甚至成心刁难大众并不行怕，可怕的是风格问题反弹回潮，把变革办法当成美丽的标语。
客观讲，类似问题并非某个当地特有。女子“发飙”视频引发网友共识，也阐明窗口工作人员服务认识淡漠甚至缺失，不是一时一地的现象。因而，需求展开风格问题整治“回头看”的，恐怕不只是涉事政务服务大厅。
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