本来手机还能用，来售后贴膜贴坏了手机屏，售后许诺免费换屏。备份完数据后，再次将手机送售后，谁料，说好的免费换屏，却要收费1850元，市民屈女士越想越气愤。
7月17日，市民屈女士反映，在华为官方售后贴膜，贴膜过程中，售后的两位工作人员相继操作后，屏幕漏液了，本来还能用的手机，瞬间不能用了。售后工作人员现场许诺能够不要钱换屏。由于屏幕需求调货，屈女士没有备份手机里的材料，因而屈女士将手机带回。等备份完再次前往售后换屏，售后工作人员却以超出免费换屏规模为由，需求收费1850元。屈女士说：“说好的免费换屏咋还要收1850元呢?”
7月18日下午，记者前往坐落西安市灞桥区纺渭路华阳金街C区步行街二楼1-10216 的华为官方客户服务中心(纺织城店)，就屈女士反映情况做了核实。
一名担任修理的男性工作人员回复：“她再次拿来，手机屏上有个针尖大的洼陷，这个超出了免费换屏的规模，需求她自费。她不出钱，我不行能给她修，手机也不能用，她现在拿着咱们的备用机，手机放在咱们店里。我一向和她交流，现在给的计划是店方承当900元，顾客承当1000元。这分明有洼陷了，她不承当一点职责，是不行能给她修的。”
随后，记者拨打店长周女士的电话，周女士说，“两边的确就是否免费换屏产生了争议。其时贴膜贴坏屏之后，要求留机免费为她换屏，她没留。再次拿回来，屏幕的确呈现了洼陷。咱们我们都以为这是人为损坏，就不在‘三包’规模了。”
本就是坏屏待换屏的手机，无论是谁的原因二次呈现新的损坏，就推翻本来许诺的免费换屏，是不是合理?针对顾客和记者提出的问题，周女士未直接回复，只说最近在度假，不清楚最新进展。
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