济宁金乡县羊山镇坚持党建引领，因地制宜构建“8+1+N”网格体系，即8个管区网格、1个羊山红色景区专属网格，N个村内微网格，实现了“网格全覆盖、服务无死角”，助力基层社会治理能力提升。

　　红色景区专属网格员围绕矛盾纠纷、安全风险隐患排查整改、游客求助、咨询服务等开展工作，服务于4A级羊山古镇国际军事旅游度假区、县委党校、县干部政德教育基地、县民兵训练基地、山前胡庄景区，助力快乐向前冲节目录制、羊山大集等活动顺利开展，擦亮了红色文旅的金字招牌。

　　在镇“和为贵”社会治理服务中心一楼北厅打造网格化服务管理中心和“一站式”矛盾纠纷调处化解中心。设置了“山阳之光”网格吧，为网格员、群众、志愿者等提供了一个休闲和议事的场所，平时网格员们会经常在这里交流工作经验，提升自身履职能力，也为广大群众提供了爱心雨伞、免费打印和热水等一些便民服务。网格吧开放以来，共接待群众300余人次，处理解决各类群众问题50余个。无论大事小事，村民们都愿意到网格吧来走一走、坐一坐，村民自治的意愿显著提升，邻里矛盾减少了，生活也就更和谐了。

　　村级层面，以南胡村为例，按照“支部书记大网格长-两委成员片区长-党员街巷长”的架构，划定1个大网格、3个网格片区、10个街巷网格，实现了村内164户，624人管理无死角，服务全覆盖。

　　积极探索矛盾纠纷排查化解工作机制，通过政务热线、群众来访、上级派单、网格排查、AI网格员等多渠道第一时间发现矛盾，再由中心统一受理分流矛盾。对于简单诉求由村内网格化解，复杂诉求则通过联席会议、个人品牌进行调解，对于已经解决的矛盾将继续跟踪，由专人回访、确保满意;对于未解决的矛盾将视情况实施法律援助、心理咨询或上交转办，最后由网格中心对所有矛盾诉求进行整理归档。

　　采取会商分析的方式，借助专业网格员力量解决复杂诉求，针对不同问题诉求，从民政办、人社所、退伍军人服务站、卫生院、派出所、综合执法等10余个部门的专业网格员中召集有关部门有明确的目的性的开会商讨，精准处理问题。同时还将部门负责人的联系方式来进行了公开上墙，群众扫码即可添加相关工作人员微信，方便群众通过你自己的需求来做“点单调解”与专业网格员进行线上联系，形成了线上线下不间断跟进的调解新模式。

　　充分挖掘羊山红色基因传统，以红色文化营造良好调解氛围，打造“西大队”个人调节品牌。“西大队”刘西安同志是一名光荣的退伍军人，退役后他在家乡羊山当了十几年的管区书记，常年在一线接触群众，亲近群众，做群众工作，解决群众问题十分有经验，在群众口中就流传着“有事找西大队”的说法，他也是羊山管区网格的“大网格长”。

　　充分发挥网格员基本职责，创新“12345”网格工作机制，即“党建引领”一核心、“网格+AI”两个渠道、“镇、办事处、村”三联动、“领导督导、资金保障、制度完善、人员配备”四大支撑、“人民调解、专家库调解、个人品牌调解、五老乡贤调解、网格调解”五个调解，做到小事不出村、大事不出镇，服务在家门、服务在村头。

　　高度重视网格员素质提升，通过开展红色宣讲、评选“王杰式”担当作为网格员等形式来提升网格员的履职能力。网格员们都具备了眼尖、心细、腿勤、耳长和处理问题快的“特殊能力”。

　　与泰德科技公司合作研发羊山镇网格基层治理数据平台和AI网格员-“智慧小羊”。一方面，将AI网格员“智慧小羊”接入到镇政府微信公众号，为群众提供 7*24 小时服务，对于事务型、流程型诉求，提供自动化和智能化的对话服务，指导群众办事和政策解答，提升服务效率。另一方面，将AI网格员“小羊”接入到全镇46个行政村67个微网格微信工作群，实现了全镇户户全覆盖，AI网格员“小羊”可以在群众群聊的数据海洋中精准捕捉村民需求和热点话题，并以数据统计⼤屏形式进⾏可视化呈现，实现快速信息上报、分析和预警;实时监测社会舆情，精准识别和预测各类社会矛盾和风险，及时有效地发现危机事件，提供预警能力;通过智能算法和模型辅助决策和资源配置，为线下网格员精准派单，通过与线下网格员的协作，及时解决问题。

　　着力打造“羊帆领航，一网统筹。羊旗聚力，多网融合”特色基层治理品牌，依托线下网格员地域化、专业化+线上AI网格员智能化的多重治理服务模式，提高了基层管理服务水平，同时也形成了“地域网格、专业网格、AI网格”多网合一，实现了网格全覆盖、工作一张网，为坚持和发展新时代“枫桥经验”贡献羊山力量。(通讯员 李洋)